Sicurezza e segnalazioni

1. Chi risponde e punti di contatto DSA

ChatNow, il servizio accessibile all'indirizzo chat-now.it, è fornito da Skyline Online LLC (di seguito “ChatNow”, “noi”), società dello Stato del New Mexico (Stati Uniti d'America), sede legale 1209 Mountain Road Place NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA. Memorizziamo e diffondiamo al pubblico i contenuti condivisi nelle stanze: ai sensi dell'art. 3 del regolamento (UE) 2022/2065 (“Legge sui servizi digitali”, “DSA”) siamo prestatore di servizi di memorizzazione di informazioni e piattaforma online.

In quanto microimpresa, ChatNow non è tenuta agli articoli 15 e da 20 a 24 del DSA (art. 19); offre comunque un ricorso interno gratuito contro ogni decisione di moderazione, descritto in questa pagina (sezione 8). Le restrizioni all'uso sono nei Termini di servizio e nelle Regole della community, che prevalgono su questa pagina.

Il rappresentante legale è designato per iscritto, dispone dei poteri e delle risorse necessari ed è notificato ad AGCOM (art. 13, par. 4); la designazione non costituisce stabilimento nell'Unione (art. 13, par. 5). Gérald A. approva le regole di moderazione e supervisiona segnalazioni e reclami. Altri recapiti: Contatti e Note legali.

2. Come moderiamo

Moderatori umani sono presenti nelle stanze ogni giorno; per immagini intime e sicurezza dei minori una persona è reperibile 24 ore su 24. I moderatori esaminano ogni segnalazione, ogni contenuto individuato dagli strumenti automatici e ogni ricorso.

La webcam non viene mai registrata da ChatNow. I flussi webcam, in stanza e in privato, sono inoltrati dai server multimediali di ChatNow e mai analizzati da sistemi automatici: la moderazione della webcam è esclusivamente umana, su segnalazione o per la presenza di un moderatore. Un messaggio privato è letto da un moderatore solo se segnalato o individuato dalla classificazione.

2.1 Sanzioni e motivazione (art. 17 DSA)

Sanzioni graduate: rimozione, silenziamento, visibilità ridotta, sospensione temporanea, esclusione definitiva (ban) per account, indirizzo IP e dispositivo. Nessuna esclusione definitiva è puramente automatica: decide sempre una persona. Ogni decisione ti è comunicata, al più tardi quando entra in vigore, con una motivazione chiara e specifica: la misura e la sua durata; i fatti, e se deriva da una segnalazione o da una nostra verifica; se sono stati usati strumenti automatici; la base legale o la clausola contrattuale invocata; i mezzi di ricorso. La motivazione non è dovuta per gli ordini delle autorità (art. 17, par. 5) né se non conosciamo un tuo recapito elettronico.

Applichiamo le restrizioni in modo diligente, obiettivo e proporzionato, nel rispetto della libertà di espressione (art. 14, par. 4, DSA): scegliamo la sanzione meno restrittiva sufficiente e non rimuoviamo un contenuto lecito solo perché non piace (per questo esistono blocco e silenziamento).

2.2 Verifica dell'età e minori

ChatNow è riservato ai maggiorenni. Prima di accedere a qualsiasi stanza, messaggio privato, immagine o webcam, con o senza account, devi dimostrare di essere maggiorenne tramite AgeVerif, soggetto terzo indipendente. Il sistema funziona in doppio anonimato: AgeVerif non sa quale servizio stai usando e ChatNow non riceve nessun dato d'identità, solo la risposta “maggiorenne: sì/no”. La prova vale per la sessione in corso e scade quando esci, chiudi il browser, il dispositivo entra in stand-by o, in ogni caso, dopo 45 minuti di inattività; non viene mai salvata nel tuo account e viene richiesta a ogni nuovo accesso. Se ritieni che la verifica abbia dato un esito errato, puoi contestarla scrivendo a safety@chatnow.fr o tramite il canale di reclamo di AgeVerif (sezione 8). Dettagli: Verifica dell'età e tutela dei minori.

Verso ogni abuso sessuale di minori la tolleranza è zero: rimozione immediata, esclusione definitiva, prove conservate 45 giorni e segnalazione obbligatoria al CNCPO (Tutela dei minori).

3. I tempi, in un'unica tabella

Valgono per tutte le procedure di questa pagina e decorrono dal ricevimento di una richiesta completa.

4. Come segnalare

Dalla chat. Il pulsante “Segnala” è presente su ogni messaggio in stanza, ogni messaggio privato, ogni foto e nota vocale, ogni profilo e durante ogni sessione webcam. Scegli una categoria, aggiungi se puoi una breve descrizione e invia. Gli ospiti segnalano come gli utenti registrati. La persona segnalata non sa mai chi l'ha segnalata. La webcam non è registrata: segnala durante la diretta. Bloccare un utente lo esclude subito dalla tua webcam e dai tuoi messaggi.

Senza account. Non serve essere utente: se un contenuto ti riguarda o agisci per un'altra persona, scrivi a safety@chatnow.fr. Non inoltrare mai un'immagine intima né un'immagine di un minore: descrivila e dicci dove si trova. I contenuti di un ospite sono cancellati 24 ore dopo la sua uscita: segnala il prima possibile.

4.1 Le categorie

Le categorie corrispondono ai contenuti illegali e ai reati descritti nelle Norme di utilizzo dettagliate: tra gli altri, abuso sessuale su minori e adescamento, terrorismo, odio, minacce e atti persecutori, immagini intime e deepfake, cyberbullismo, prestazioni sessuali a pagamento, truffe e sextortion, stupefacenti e armi, istigazione al suicidio, sostituzione di persona e registrazione della webcam altrui, utente che sembra minorenne. C'è anche una categoria per le violazioni delle Regole senza reato, come lo spam o i contenuti sessuali fuori dalle stanze riservate agli adulti.

4.2 Cosa deve contenere una segnalazione (art. 16 DSA)

• il motivo: perché ritieni il contenuto illegale o contrario alle Regole;
• la posizione esatta: stanza o “messaggio privato”, nickname, data e ora, e se possibile l'identificativo del messaggio o una descrizione della foto;
• il tuo nome e la tua e-mail, per la conferma e l'esito — salvo per il materiale di abuso sessuale su minori, per cui puoi restare anonimo;
• una dichiarazione di buona fede: che ritieni le informazioni esatte e complete.

Una segnalazione precisa e motivata ci fa acquisire la conoscenza effettiva del contenuto (art. 16, par. 3). Se segnali in forma anonima non possiamo comunicarti l'esito.

4.3 Cosa succede dopo

Un moderatore umano valuta il contenuto rispetto alla legge italiana e alle Regole, in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, nei tempi della sezione 3, e applica se necessario una sanzione. Ti comunichiamo l'esito e, se non interveniamo, il perché; l'utente interessato riceve la motivazione della sezione 2.1. Puoi chiederci in qualsiasi momento di non ricevere altri messaggi sulla tua segnalazione. La tua identità non è mai rivelata alla persona segnalata e viene comunicata solo alle autorità che ne hanno diritto; segnalare in buona fede non gioca mai contro di te. Se non sei d'accordo con l'esito, puoi presentare un ricorso (sezione 8).

Un utente che sembra minorenne. Se pensi che un utente abbia meno di 18 anni o che un minore sia coinvolto, segnala subito indicando nickname, stanza e ora. Non scaricare, salvare, inoltrare né condividere il contenuto: detenerlo o inviarlo è a sua volta un reato (art. 600-quater del codice penale).

5. Immagini intime e cyberbullismo

5.1 Immagini intime: rimozione entro 48 ore

Diffondere una foto o un video intimo che ti ritrae, anche alterato o generato per somigliarti, senza il tuo consenso è il reato dell'art. 612-ter del codice penale; diffondere contenuti generati o alterati con l'intelligenza artificiale è il reato dell'art. 612-quater.

La persona ritratta o chi la rappresenta, con o senza account, segnala con la categoria “Immagini intime” o a safety@chatnow.fr. La segnalazione raggiunge subito la persona reperibile e l'immagine è rimossa entro 48 ore, salvo che abbiamo motivi ragionevoli di ritenere che non sia un'immagine intima o che chi segnala non sia la persona ritratta né la rappresenti: in tal caso ti spieghiamo perché e come contestare. L'immagine rimossa è convertita in hash e confrontata, insieme agli hash StopNCII, con ogni nuovo caricamento; l'account che l'ha condivisa è sanzionato fino all'esclusione definitiva.

Fuori da ChatNow. Puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell'art. 144-bis del Codice privacy, anche se temi soltanto una diffusione futura: il Garante decide entro 48 ore. StopNCII ti permette di creare sul tuo dispositivo l'hash della tua immagine, senza che l'immagine lo lasci, così che le piattaforme aderenti la blocchino. PermessoNegato offre assistenza gratuita alle vittime. Puoi anche sporgere querela alla Polizia Postale (sezione 10).

5.2 Cyberbullismo (L. 71/2017)

ChatNow è riservato ai maggiorenni, ma un contenuto che riguarda un minore può comunque comparire. Ai sensi dell'art. 2 della L. 29 maggio 2017 n. 71, un minore che ha compiuto 14 anni, oppure un genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale, può chiederci l'oscuramento, la rimozione o il blocco di qualsiasi dato personale del minore diffuso su ChatNow: scrivi a safety@chatnow.fr con oggetto “Cyberbullismo”, indicando il contenuto, dove si trova e il tuo legame con il minore. Confermiamo la presa in carico entro 24 ore e provvediamo entro 48 ore. Se non lo facciamo, puoi rivolgerti al Garante all'indirizzo cyberbullismo@gpdp.it.

6. Diffamazione e ingiuria

Un'affermazione falsa che lede la tua reputazione, pubblicata in una stanza pubblica, può costituire diffamazione aggravata dal mezzo di pubblicità (art. 595, comma 3, del codice penale), punita a querela della persona offesa. Un insulto in un messaggio privato è ingiuria: non è più reato ma un illecito civile (art. 4 del D.Lgs. 15 gennaio 2016 n. 7), da far valere davanti al giudice civile; se è accompagnato da minacce o si ripete, può configurare i reati di minaccia (art. 612) o atti persecutori (art. 612-bis).

Cosa inviare a legal@chatnow.fr: la dichiarazione contestata (testo esatto); perché è falsa o diffamatoria; dove si trova (stanza o messaggio privato, nickname, data e ora); il tuo nome e la tua e-mail.

Cosa facciamo. Come prestatore di servizi di memorizzazione, rimuoviamo il contenuto quando acquisiamo la conoscenza della sua illiceità manifesta e conserviamo i log per le richieste delle autorità. Non possiamo invece stabilire la verità di un'affermazione che non è manifestamente illecita: in questi casi ti diciamo perché non interveniamo. Puoi sempre sporgere querela alla Polizia Postale o agire in sede civile per il risarcimento; le autorità possono chiederci i dati di connessione secondo la sezione 9.

7. Diritto d'autore

Il diritto d'autore è regolato dalla L. 22 aprile 1941 n. 633. Non siamo responsabili dei contenuti di cui non conosciamo l'illegalità e, appena ne acquisiamo conoscenza effettiva, li rimuoviamo rapidamente (art. 6 DSA). Usa questa procedura quando una foto, un'immagine, una nota vocale o una bio riproduce un'opera di cui sei titolare, o usa il tuo marchio, senza autorizzazione; il diritto d'autore su una fotografia appartiene a chi l'ha scattata. Per un'immagine intima che ti ritrae usa invece la sezione 5; per una foto usata per fingersi te, il pulsante “Segnala”.

7.1 Notifica valida

Scrivi a legal@chatnow.fr con oggetto “Diritto d'autore” (o “Marchio”), in italiano o in inglese, indicando:

• l'opera e la prova della titolarità o del mandato (pubblicazione originale, licenza, lettera di incarico); per un marchio, numero di registrazione, territorio e prodotti o servizi coperti;
• la posizione esatta del contenuto: stanza o conversazione, nickname, data e ora;
• perché l'uso non è autorizzato dal titolare, da un suo incaricato o dalla legge;
• nome, indirizzo postale ed e-mail di chi segnala;
• una dichiarazione di buona fede e di esattezza, con firma e data (in un'e-mail basta il nome per esteso).

Se manca qualcosa te lo diciamo alla presa in carico. Una persona verifica che il contenuto riproduca, a prima vista, l'opera o il marchio senza licenza o eccezione evidente; quando la violazione è evidente rimuoviamo il contenuto senza attendere la scadenza dei termini della sezione 3.

7.2 Contro-notifica

Chi ha pubblicato il contenuto riceve la motivazione dell'art. 17 DSA con il nome di chi segnala, non i suoi recapiti, e può inviare una contro-notifica a legal@chatnow.fr indicando il contenuto, i motivi (ha creato lui l'opera, ha una licenza, si avvale di un'eccezione di legge) e i propri recapiti, acconsentendo alla loro trasmissione a chi ha segnalato. La esamina un altro revisore umano; se è fondata, il contenuto è ripristinato e lo comunichiamo a chi ha segnalato. Non ripristiniamo un contenuto illecito per altri motivi.

7.3 Violazioni ripetute e altre vie

In caso di violazioni ripetute, dopo un avvertimento, l'account è chiuso con esclusione definitiva per account, IP e dispositivo; una violazione su larga scala o a fini commerciali può portare alla chiusura immediata. La chiusura è sempre decisa da una persona, motivata e contestabile. Puoi anche presentare un'istanza all'AGCOM (delibera 680/13/CONS), di cui eseguiamo gli ordini; rivolgerti al giudice, che può inibire la violazione anche nei confronti di un intermediario (art. 156 L. 633/1941); o denunciare alla Polizia Postale le violazioni che costituiscono reato (artt. 171 e 171-ter L. 633/1941).

8. Ricorsi e reclami

Reclamare è gratuito, non richiede un avvocato e non gioca mai contro di te; puoi agire tramite una persona che autorizzi. Un reclamo inviato all'indirizzo sbagliato è trasmesso al team giusto. Posta: Skyline Online LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA.

8.1 Ricorso interno contro una decisione di moderazione

Premi “Ricorso” nella notifica della sanzione oppure scrivi a safety@chatnow.fr citando il riferimento; la via e-mail resta aperta anche se sei stato escluso. Vale anche contro l'esito di una tua segnalazione. Decide un revisore umano che non ha preso parte alla decisione originaria; se la decisione veniva da uno strumento automatico, il ricorso è la tua revisione umana garantita. Se il ricorso è accolto, annulliamo la sanzione senza ritardo; se è respinto, ti spieghiamo perché e ti indichiamo le vie esterne (sezione 8.5). Tempi: sezione 3.

8.2 Reclamo sul nostro funzionamento

Se ritieni che non facciamo il nostro lavoro — una segnalazione rimasta senza risposta nei tempi indicati, un contenuto illegale rimasto online, uno strumento automatico che ha bloccato un contenuto lecito, un'applicazione delle regole incoerente con i Termini — scrivi a safety@chatnow.fr con oggetto “Reclamo DSA”. Il Responsabile Fiducia e Sicurezza esamina personalmente il reclamo, risponde entro 14 giorni e, se è fondato, corregge.

8.3 Esito della verifica dell'età

Se la verifica ti ha trattato come minorenne mentre sei maggiorenne, hai due canali (Allegato A alla delibera AGCOM 96/25/CONS). Il canale di reclamo di AgeVerif è l'unico che può riesaminare la decisione sull'età, perché ChatNow riceve solo la risposta “sì/no” e non conosce mai il motivo di un esito negativo. safety@chatnow.fr tratta i problemi tecnici di accesso: una persona verifica il funzionamento del passaggio e ti indica come ripetere la verifica.

8.4 Reclamo di consumo e dati personali

Per un reclamo sul servizio, sui Termini o su ChatNow Premium (un addebito “SKYLINE-ONLINE” che non riconosci, una funzione che non ha funzionato, un rimborso, il recesso) scrivi a contact@chatnow.fr o usa il modulo di contatto, indicando l'e-mail dell'account e, per Premium, data e importo. Ricevi una risposta finale scritta con il rimedio offerto e le vie esterne. Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del consumo, la risposta indica anche che ChatNow non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo e non vi è tenuta: nessuna adesione.

Per un reclamo sul trattamento dei tuoi dati personali scrivi a privacy@chatnow.fr, indirizzo del nostro Responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO). L'esercizio dei diritti (accesso, cancellazione e gli altri) segue la sezione I tuoi diritti dell'Informativa sulla privacy.

8.5 Vie esterne

• AGCOM (art. 53 DSA). L'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni è il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia (art. 15 del D.L. 15 settembre 2023 n. 123, convertito dalla L. 13 novembre 2023 n. 159). Puoi presentarle reclamo con il modulo ufficiale della delibera 25/25/CONS, via PEC a agcom@cert.agcom.it. AGCOM vigila sull'applicazione del regolamento; non decide i singoli casi al posto nostro.
• Garante per la protezione dei dati personali. Reclamo ai sensi dell'art. 77 GDPR e degli artt. 141-143 del Codice privacy con il modulo online; Piazza Venezia 11, 00187 Roma; tel. +39 06 696771; PEC protocollo@pec.gpdp.it; decisione entro 9 mesi (12 con istruttoria).
• AGCM. Per pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie, l'Autorità garante della concorrenza e del mercato.
• Giudice. Si applica la legge italiana, con il foro del tuo luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo). Se rimuoviamo un tuo contenuto o ti sospendiamo in violazione dei Termini, puoi agire contro Skyline Online LLC per inadempimento contrattuale. Per i dati personali, l'art. 79 GDPR e l'art. 152 del Codice privacy ti garantiscono il ricorso al giudice.

8.6 Segnalazioni e reclami manifestamente infondati

Sono manifestamente infondati una segnalazione o un reclamo che riguardano un contenuto chiaramente lecito e conforme alle Regole, ripetono una richiesta già decisa senza elementi nuovi, o sono presentati in massa per mettere a tacere un utente o intralciare la moderazione. In linea con l'art. 23 DSA, dopo un avviso sospendiamo per un periodo ragionevole il trattamento delle segnalazioni e dei reclami di chi ne presenta con frequenza, valutando caso per caso numero, gravità e intenzione; la sospensione ti è comunicata con la motivazione e la durata. Allo stesso modo, dopo un avviso sospendiamo chi fornisce con frequenza contenuti manifestamente illegali. La misura non si applica mai a una prima segnalazione, alle segnalazioni su immagini intime o minori, né a un reclamo sui dati personali.

9. Richieste delle autorità

Le richieste delle autorità vanno a legal@chatnow.fr, in italiano o in inglese, o al rappresentante legale (sezione 1); non diamo seguito a richieste telefoniche o da caselle personali. Indicano l'autorità e il funzionario con un recapito diretto, la base giuridica e il provvedimento allegato, gli identificativi disponibili (nickname, data e ora con fuso orario, stanza, IP se noto), le categorie di dati e il periodo richiesti; le richieste troppo ampie sono restituite. Rispondiamo per iscritto senza indebito ritardo.

9.1 Ordini (artt. 9 e 10 DSA)

Eseguiamo gli ordini di contrastare contenuti illegali (art. 9) e di fornire informazioni (art. 10) emessi da un'autorità giudiziaria o amministrativa di uno Stato membro che contengono gli elementi degli artt. 9, par. 2, e 10, par. 2; informiamo l'autorità del seguito dato. Trattiamo anche i provvedimenti dell'autorità giudiziaria italiana secondo i codici di procedura e le richieste dell'AGCOM e del Garante nelle rispettive competenze, compresi gli ordini AGCOM in materia di diritto d'autore e di verifica dell'età (art. 13-bis D.L. 123/2023). Non comunichiamo dati a privati senza un provvedimento che ci vincoli; i messaggi privati sono comunicati solo su provvedimento dell'autorità giudiziaria o in urgenza.

9.2 Urgenze e segnalazione di reati (art. 18 DSA)

In caso di pericolo imminente per la vita o l'incolumità di una persona, l'autorità scrive a legal@chatnow.fr con oggetto “URGENTE” e copia a safety@chatnow.fr, casella con reperibilità 24 ore su 24. Comunichiamo i dati necessari senza attendere un provvedimento formale (art. 6, par. 1, lett. d), GDPR). Quando veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona, informiamo prontamente la Polizia Postale tramite il Commissariato di P.S. online.

9.3 CNCPO e ordini del Garante

Ai sensi dell'art. 14-ter della L. 6 febbraio 2006 n. 38 segnaliamo al CNCPO — Centro nazionale per il contrasto della pedopornografia online gli utenti che diffondono materiale di abuso sessuale su minori, comunichiamo su richiesta le informazioni disponibili e conserviamo il materiale per 45 giorni; cooperiamo con le hotline STOP-IT e “Clicca e segnala”. Il contatto per gli ordini del Garante ai sensi dell'art. 144-bis del Codice privacy e in materia di cyberbullismo è legal@chatnow.fr: eseguiamo l'ordine e conserviamo il materiale oggetto di un ordine, a soli fini probatori, per 12 mesi.

9.4 Conservazione e informazione dell'interessato

Conserviamo poco: contenuti degli ospiti cancellati 24 ore dopo l'uscita, log di connessione per 12 mesi, webcam mai registrata, nessun documento d'identità né dato di carta. Le durate complete sono nell'Informativa sulla privacy; i dati oltre quei periodi non possono essere prodotti. Su richiesta scritta che identifichi l'account o il contenuto, congeliamo i dati per il tempo indicato dall'autorità in attesa del provvedimento formale: il congelamento sospende la cancellazione, non comunica nulla. Una richiesta su un ospite deve arrivarci entro 24 ore dalla sua uscita.

Informiamo gli utenti registrati quando i loro dati sono richiesti, salvo divieto di legge o del provvedimento, urgenza, pericolo per una persona o rischio per le prove. Nessuna autorità ha accesso diretto ai nostri sistemi: ogni comunicazione passa da una richiesta scritta, una verifica umana e un'esportazione registrata.

10. Numeri utili e risorse

Segnalare a ChatNow non sostituisce una denuncia: puoi fare entrambe le cose.

• 112 — Numero unico di emergenza, in caso di pericolo immediato; 113 — Polizia di Stato.
• Reati online: Commissariato di P.S. online della Polizia Postale e per la Sicurezza Cibernetica, anche tramite l'app YouPol.
• 114 — Emergenza infanzia (Telefono Azzurro), 24 ore su 24, gratuito.
• 1522 — Numero antiviolenza e stalking, 24 ore su 24, gratuito, anche in chat.
• Materiale di abuso sessuale su minori, anche in forma anonima: STOP-IT di Save the Children e Clicca e segnala di Telefono Azzurro.
• Immagini intime: Garante (art. 144-bis), StopNCII, PermessoNegato (sezione 5).
• Se stai pensando al suicidio: Telefono Amico Italia, 02 2327 2327, tutti i giorni. Altri contatti e consigli in Consigli per la sicurezza.